banner ad

JASA KONSULTANSI MANAJEMEN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

| June 17, 2013 | 0 Comments

JASA KONSULTANSI MANAJEMEN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

 

PENDAHULUAN
Usulan bantuan jasa konsultansi manajemen ini memuat latar belakang, pandangan konsultan dan pokok acuan tugas. Rincian masing-masing hal tersebut akan dijabarkan dalam pandangan konsultan yang termuat di bawah ini
FAKTOR-FAKTOR YG BERPENGARUH THD PENGEMBANGAN PERUSAHAAN

  1. Fokus pada pelanggan
  2. Kelembagaan
  3. Pengelolaan SDM
  4. Management Pengaduan
  5. Komitment Pimpinan

 

KARAKTERISTIK PIMPINAN PEMBERDAYAAN

  • Semangat Menjalankan Misi
  • Target Agresif
  • Strong Driver
  • Komunikasi Nilai-nilai
  • Organisasi
  • Kontak dengan pelanggan
  • VISIBLE, COMMITED, KNOWLEDGEABLE

 

7 Pertanyaan FOKUS PADA PELANGGAN

  • Siapa Konsumen saya?
  • Dimana Konsumen saya?
  • Apakah keb. Dan kapan diperlukan
  • Apakah ukuran dan harapan konsumen?
  • Faktor yg mempengaruhi pemanfaatan jasa layanan
  • Apa yg harus diproses?
  • Tindakan apa unntuk memperbaiki proses?

PRINSIP-PRINSIP Sistem Pengelolaan Pengaduan

  • Hak dan kwajiban (akuntabilitas)
  • Transparansi
  • Komitment
  • Keadilan bagi semua pihak
  • Terdokumentasi
  • Kejelasan
  • Kerahasiaan
  • Rentang waktu
  • Tanggap
  • Kemudahan

LANGKAH-LANGKAH PENYUSUNAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT (CSE)

  1. Identifikasi Jenis Layanan
  2. Identifikasi Pelanggan
  3. Identifikasi Harapan Pelanggan
  4. Perumusan visi dan misi CSI
  5. Analisis Mekanisme 
  6. Analisis Proses, Prosedur, Persyaratan, sarpras, Waktu dan biaya 
  7. Persiapan Manajemen Internal
  8. Penyusunan Standar Pelayanan
  9. Sosialisasi dan Ujicoba
  10. Review Hasil Ujicoba
  11. Sosialisasi Penerapan
  12. Penerapan
  13. Review Hasil Penerapan

 

BANTUAN YANG DITAWARKAN
TUJUAN dan SASARAN
Tersusun dan terlaksananya Standar Pelayanan Prima (SPP) untuk bidang –bidang yang ada di Perusahaan

 

KEGIATAN POKOK

  • Membentuk Team Penyusunan SPP
  • Persiapan Penyusunan SPP
  • Membuat Framework penyusunan SPP
  • Menelaah bentuk dan design organisasi
  • Proses Penyusunan SPP
  • Mempelajari data-data
  • Peraturan Perundangan & Peraturan Perusahaan
  • Struktur Organisasi
  • Company Profile
  • Prosedur & Work Intruction
  • Kumpulan dan catat data yang kurang/tidak jelas

Melakukan Interview

  1. Susun pertanyaan untuk proses interview
  2. Atur jadwal interview dengan pimpinan/staf terkait
  3. Catat informasi yang diperoleh mengenai (alur proses, penanggung jawab, formulir/dokumen yang dibutuhkan dan keterangan lainya)
  4. Melakukan Observasi Lapangan
  5. Dilakukan untuk menghindari persepsi yang salah dari hasil interview
  6. Untuk memperoleh data tambahan dari aktifitas yang ada
  7. Menyusun Draft SPP
  8. Melakukan diskusi dan pembahasan draft dengan penanggung jawab terkait
  9. Sebaiknya dalam bentuk meeting internal dan dihadiri oleh pimpinan dan staf terkait
  10. Melakukan Revisi
  11. Melakukan Presentasi Final

 

PELAKSANAAN

  • Untuk melaksanakan kegiatan yang diuraikan di atas,  Konsultan akan menugaskan satu tim yang terdiri dari 1-2  orang konsultan.
  • Dari Perusahaan Anda  diharapkan agar ditunjuk satu tim mitra kerja yang akan bekerja bersama konsultan dalam mengumpulkan data dan pembahasan-pembahasan bidang kajian manajemen (khususnya yang berkaitan dengan inputan data SPP)

 

WAKTU PELAKSANAAN

  • Dengan asumsi bahwa tim mitra kerja dan manajemen Anda dapat menyediakan waktu yang diperlukan untuk melaksanakan bantuan jasa konsultansi ini, maka waktu yang diperlukan untuk melaksanakan kegiatan ini paling lama adalah 2  bulan kalender.
  • Adapun jadwal kegiatan dan alokasi konsultan yang terlibat akan kami berikan jika pihak perusahaan Anda sudah menetapkan ruang lingkup penugasan konsultansi  ini.
  • Besarnya biaya bantuan jasa konsultansi ini akan disampaikan secara terpisah

 

BENEFIT

  • Program penyusunan dan pembakuan SPP disusun berdasarkan proses kerja dengan menggunakan Key Performance Indicator (KPI) sehingga lebih terukur.

 

BIAYA PELAKSANAAN

  • Biaya akan dicantumkan pada lembar yang berbeda tergantung penugasan konsultansi.

 

KETENTUAN PELAKSANAAN

  • Usulan bantuan jasa konsultansi ini tunduk kepada ketentuan-ketentuan yang tercantum dalam ketentuan pelaksanaan tugas konsultansi

 

PENUTUP

  • Demikian usulan bantuan jasa konsultansi manajemen yang dapat kami sampaikan. Kami mengucapkan terima kasih atas kesempatan dan kepercayaan yang diberikan oleh Bapak untuk menyampaikan usulan ini.
  • Semoga usulan ini dapat memenuhi apa yang diharapkan perusahaan dan dapat dilanjutkan dengan kerja sama yang memberikan manfaat bagi kedua belah pihak (win-win solution)

 

Klien Kami

  1. Caltex Services
  2. PT Kereta Api Indonesia (KCJ)
  3. PT.BTN
  4. PT Cogindo Dayabersama
  5. PT Athan Tunggal Jaya
  6. PT. Rasico Limited
  7. PT. Pertja
  8. PT Masaji Tatanan Container
  9. PT Sumber Gemilang Abadi
  10. PT Solafidindo
  11. CUKK
  12. CUPK
  13. Riset Minyak Goreng Filma, Bimoli Tropical
  14. PT. INDOSAT
  15. Yayasan Pendidikan Aulia

 

Formulir Permintaan Proposal & Kesediaan Presentasi
  1. (required)
  2. (valid email required)
  3. Keterangan Perusahaan
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. Penanggung Jawab HRD / Procurement Perusahaan
  9. (required)
  10. (required)
  11. (valid email required)
  12. (valid email required)
  13. (required)
  14. (required)
  15. (required)
  16. Kebutuhan Ringkas Tentang Jasa Konsultasi:
  17. (required)
  18. (required)
  19. (required)
  20. (required)
  21. (required)
  22. (required)
  23. Apakah Anda ingin proposal pembanding untuk topik ini?
  24. Kami berhak mengabaikan permintaan proposal / Waktu Presentasi Jasa Konsultasi bila data yang dikirimkan tidak lengkap / akurat.
  25. Pencantuman No. handphone sangat mempermudah kami menghubungi Anda.
  26. Pemakaian alamat email gratisan tidak kami sarankan
  27. Bila Anda kesulitan mengirim data Anda melalui formulir ini, silakan menghubungi kami di: 081382666322 atau 085882828225
 

cforms contact form by delicious:days

 

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • MySpace
  • YahooBuzz
  • Y!GG
  • Webnews
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Technorati
  • YahooMyWeb

Tags:

Category: Marketing

Leave a Reply