banner ad

Archive for June, 2013

JASA KONSULTANSI MANAJEMEN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

| June 17, 2013 | 0 Comments

JASA KONSULTANSI MANAJEMEN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT   PENDAHULUAN Usulan bantuan jasa konsultansi manajemen ini memuat latar belakang, pandangan konsultan dan pokok acuan tugas. Rincian masing-masing hal tersebut akan dijabarkan dalam pandangan konsultan yang termuat di bawah ini FAKTOR-FAKTOR YG BERPENGARUH THD PENGEMBANGAN PERUSAHAAN Fokus pada pelanggan Kelembagaan Pengelolaan SDM Management Pengaduan Komitment Pimpinan   KARAKTERISTIK […]

Continue Reading

Konsultan Survei Segmentasi & Persaingan Pasar

| June 17, 2013 | 0 Comments

  Tujuan riset : Mengetahui karakteristik segmen konsumen perusahaan berdasarkan : demografi, consumer behaviour, daya beli, habbit, psikografi Mengetahui peta/ posisi persaingan pasar perusahaan à menggali keunggulan maupun kelemahan, peluang/ celah kosong yang dapat diisi Menggali strategi-strategi untuk mendapatkan lebih banyak konsumen dari harapan dan karakteristik mereka terhadap produk   Manfaat riset : Dari hasil […]

Continue Reading

Ritel Audit

| June 17, 2013 | 0 Comments

Retail audit merupakan pengamatan di toko-toko/ supermarket yang menjual merek produk tertentu. Hal-hal yang diamati diantaranya adalah : peletakan produk (apakah cukup mudah dilihat, mudah dijangkau calon pembeli), kompetitor apasaja yang berada pada posisi berdekatan/ strategis, kecenderungan/ peluang calon pembeli ketika akan memilih salah satu merek (apakah langsung pilih, atau membaca/ membandingkan antar merek). Riset […]

Continue Reading

Konsultan Survei Kepuasan Pelanggan

| June 17, 2013 | 0 Comments

Tujuan Riset : Mengukur tingkat kepuasan pelanggan atas layanan perusahaan yang telah diberikan melalui indeks kepuasan pelanggan Menggali hal-hal yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan demi peningkatan retensi pelanggan, melalui Importance Performance Matrix Analysis Tingkat kepuasan pelanggan ini bukan hanya bisa dihitung untuk satu merek/ produk saja, namun bisa juga dibandingkan dengan merek/ produk […]

Continue Reading

Konsultan Survei Loyalitas Pelanggan

| June 17, 2013 | 0 Comments

  Tujuan : Mengukur tingkat loyalitas pelanggan pada perusahaan Menggali hal-hal yang dapat dilakukan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan demi peningkatan retensi pelanggan Sama halnya dengan Riset Kepuasan Pelanggan, tingkat loyalitas pelanggan ini bukan hanya bisa dihitung untuk satu merek/ produk saja, namun bisa juga dibandingkan dengan merek/ produk yang lain Manfaat : Sebagai dasar pengambilan […]

Continue Reading